Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Гравор»

1. Общие положения

   1.1 Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Гравор» (далее Гостиница) разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» в действующей редакции и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в гостинице «Гравор».

   1.2 Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.

2. Условия и порядок бронирования

   2.1 Предварительный заказ (далее - бронирование) услуг проживания в Гостинице осуществляется путем направления заявки в отдел бронирования посредством телефонной связи или электронной почты, а также бронирование у стойки регистрации.

   2.2 Отказ от ранее забронированных услуг проживания в Гостинице осуществляется Гостем в письменной (электронная почта) или в устной форме (по телефону), а также у стойки регистрации, и в срок согласно условиям бронирования.

   2.3 При желании гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.5.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.4.).

   Гарантией предоставления услуг проживания в Гостинице является полная либо частичная оплата Гостем забронированных услуг.

   2.3.1 Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором бронирование сохраняется за клиентом до 19 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 19 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.

   2.4 Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя.

   2.5 Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором возникают полные юридические обязательства между Гостиницей и гостем. Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания.

   2.5.1 Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, взимается плата за фактический простой номера. Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (как правило стоимость первых суток размещения), если иное не предусмотрено условиями бронирования.

   2.5.2 Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы за сутки до заезда или согласно условиям бронирования. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.

3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг

   3.1 Режим работы Гостиницы - круглосуточный.

   3.2 Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда.

   3.3 При задержке выезда гостя (после расчетного часа 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата – плата взимается согласно прейскуранту Гостиницы.

   3.4 Продление проживания после расчетного часа и ранний заезд до 14.00 производится при наличии свободных номеров согласно прейскуранту Гостиницы.

   3.5 Гость должен сообщить путём электронной почты, телефонной связи или у стойки регистрации о своем намерении продлить проживание не менее чем за 16 часов до расчетного часа дня выезда, в противном случае Гостиница имеет право переселить Гостя в другой номер, либо отказать в продлении проживания.

   3.6 При желании Гость может выехать ранее оплаченного срока. Гость должен предупредить о выезде не менее чем за сутки до планируемой даты выезда, в данном случае расчет производится за фактическое время проживания (не менее, чем за сутки). В случае, если Гость предупредил менее чем за сутки до планируемой даты выезда, плата взимается за полные сутки. Возврат денежных средств производится согласно способу оплаты.

   3.7 Оказание услуг размещения в Гостинице осуществляется после предъявления Гостем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

   • паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
   • паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
   • свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
   • паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации, при регистрации по месту пребывания;
   • паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
   • документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
   • разрешение на временное проживание лица без гражданства;
   • вид на жительство лица без гражданства.

   При отсутствии соответствующих документов Гостиница вправе отказать Гостям в поселении.

   3.8. При отсутствии гостя по месту пребывания (в Гостинице) более двух часов после расчетного часа без оплаты или обнаружения забытых или оставленных Гостем вещей, администрация гостиницы создаёт комиссию по изъятию вещей из номера с дальнейшим размещением в камере хранения. Хранение вещей производится согласно Прейскуранту.

   3.9 При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания ключ, который является имуществом Гостиницы. Гость, должен оставлять ключ от номера на стойке регистрации.

   3.10 При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка регистрации-администратора).

   3.11 Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.

   Гостиница вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Гостинице. Требовать незамедлительного освобождения, занимаемого Гостем помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.

   3.12 Гостиница оставляет за собой право отказать в оформлении размещения лицам, находящимся предположительно в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также лицам, проявляющим неадекватное поведение (совершающим поступки, которые идут в разрез с общепринятыми нормами морали и нравственности, могут нанести вред Обществу или человеку, выражают конфликтное состояние).

   3.13 В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг:

   • вызов скорой помощи;
   • пользование медицинской аптечкой;
   • доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок), адресованной потребителю, при ее получении;
   • побудка к определенному времени;
   • пользование телевидением;
   • предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4. Порядок оплаты проживания и услуг

   4.1 Оплата проживания и услуг, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться наличными денежными средствами или безналичным путем на расчетный счет, а также по кредитным картам в рублях.

   4.2 Оплата Гостем услуг проживания и дополнительных услуг, предоставляемых Гостиницей, осуществляется в соответствии с Прейскурантами, утвержденными Генеральным директором Гостиницы.

   4.3 С согласия Гостя оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично (авансовый платеж в размере Цены номера как минимум за первые сутки проживания в Гостинице). Согласием Гостя признается подписание договора или произведенная оплата.

   4.4 Подписание договора или оплата Гостем гостиничных услуг означает согласие с условиями оказания услуг и правилами предоставления гостиничных услуг в гостинице «Гравор».

   4.5 Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного (дополнительного) места. При предоставлении дополнительного места плата взимается согласно прейскуранту за проживание в гостинице «Гравор».

   4.6 Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию.

5. Правила проживания

   5.1 В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:

   5.1.1 Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками, утюгом, феном кипятильником и др.

   5.1.2 Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи.

   5.1.3 Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы и водозаборные краны.

   5.1.4 Курить на всей территории отеля (в номере, холлах и этажах.), за исключением специально для этого отведенного мест, в соответствии с ФЗ от 23.02.2013г. № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака». За курение взимается плата за дополнительную уборку номера в размере 1 500 (одна тысяча пятьсот) рублей в сутки и возмещается сумма ущерба, вызванного курением в соответствии с действующим в Гостинице Прейскурантом.

   5.1.5 Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.

   5.2 В целях обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:

   5.2.1 Передавать ключ от номера посторонним лицам, незарегистрированным в данном номере.

   5.2.2 Приглашенные лица могут находиться в Гостинице (в лобби Гостиницы, на территории сада Гостиницы) только при согласии Гостя с 09:00 мск до 22:00 мск. Прохождение в номер приглашенным лицам запрещено. В случае нахождение приглашенного лица в номере, Гость обязан сообщить данную информацию дежурному администратору (на стойке ресепшен) и доплатить стоимость услуг проживания по действующему прейскуранту, с дальнейшей регистрацией. Гость несет ответственность как за своевременный уход приглашенных лиц, так и за соблюдение ими правил проживания в Гостинице. После 22:00 мск приглашенные лица должны покинуть Гостиницу.

   5.2.3 Пребывание приглашенных лиц с 22.00 до 09.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. Гость несет ответственность за регистрацию приглашенных лиц. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.

   5.2.4 Выносить из номеров принадлежащее Гостинице имущество.

   5.2.5 Переставлять и передвигать мебель без согласования с Администрацией Гостиницы.

   5.2.6 Нарушать покой других Гостей, проживающих в Гостинице (шуметь, громко разговаривать и включать громко ТВ и др).

   5.2.7 Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы (лобби, холлы этажей), за исключением предприятий питания.

   5.1.8 Выносить продукты питания из ресторанов с формой обслуживания «Шведский стол».

   5.2.9 Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.

   5.2.10 Держать в номере домашних животных и птиц без согласования с Администрацией Гостиницы.

   5.2.11 Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки), взрывчатые, токсичные материалы.

   5.2.12 Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.

   5.2.13 Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

   5.2.14 Проносить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия на территорию Гостиницы, не имея для этого соответствующих разрешительных документов.

   5.2.15 Проводить профессиональное фото и видео съемку, без разрешения Администрации Гостиницы, предназначенная для обнародования.

   5.2.16 Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.

   5.3 Гостиница вправе прекратить оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке, в случае неоднократного или грубого нарушения Гостем настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.

6. Права и обязанности гостей

   6.1 Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.

   6.2 В случае отказа гостя от проживания в течение 30 минут с момента заселения в номер, гостю возвращается полная стоимость номера, после проведенной инспекции номера администратором Гостиницы. Возврат денежных средств гостю производится при условии, если гость не воспользовался номером, то есть не воспользовался туалетными принадлежностями, текстилем, душем и спальным местом. В случае, если Гость воспользовался номером плата взимается по минимальному тарифу проживания согласно прейскуранту.

   6.3 В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.

   6.4 В случае утраты или повреждения имущества гостиницы гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб.

   6.5 Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.

7. Обязанности и ответственность администрации гостиницы

   7.1 В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена полотенец. Смена постельного белья осуществляется один раз в трое суток или чаще, после каждого выезда гостей.

   7.2 Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сдать на хранение ответственному дежурному администратору с оплатой по действующему Прейскуранту.

   7.3 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, должен немедленно заявить об этом в Администрацию Гостиницы. В противном случае Гостиница освобождается от ответственности за несохранность вещей.

   7.4 В случае обнаружения забытых или оставленных вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей, если владелец известен и есть возможность связи с данным Гостем. Гостиница хранит забытую или оставленную Гостем вещь в течение 2 месяцев. Ценные вещи, деньги хранятся до 6 месяцев. В случае, если Гость не забирает забытые или оставленные вещи в Гостинице в уставленный срок, Гостиница создаёт комиссию по утилизации данных вещей, с привлечением представителей МВД (полиция).

   7.5 Хранение забытых вещей в Гостинице производится согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.

   7.6 Книга отзывов и предложений находится на стенде, расположенном около входа, и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.

   7.7 Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

8. Прочие условия

   8.1. При проживании в Гостинице Гостю, по запросу, выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью ООО «Лидер».